Politik der Rückgabe von Geldern

1. Allgemeine Grundsätze

SmartProd GmbH verpflichtet sich zu einer transparenten und kundenfreundlichen Abwicklung von Rückerstattungen. Rückzahlungen erfolgen ausschließlich gemäß den geltenden gesetzlichen Regelungen sowie den in unseren AGB, der Rückgabepolitik und dieser Richtlinie genannten Bedingungen.

2. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Eine Rückzahlung erfolgt, wenn:

• ein wirksamer Widerruf durch Verbraucher gemäß § 355 BGB erklärt wurde
• eine berechtigte Reklamation vorliegt (z. B. fehlerhafte oder beschädigte Ware)
• eine Bestellung storniert wurde, bevor der Versand erfolgte
• SmartProd aus Kulanzgründen eine Rückzahlung schriftlich zusichert

3. Rückzahlungsmodalitäten

Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Zahlungsweg, den Sie für die ursprüngliche Zahlung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Die Bearbeitungsdauer beträgt in der Regel:

• 3–5 Werktage nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware
• bis zu 14 Tage bei Rücktritt ohne Rücksendung (z. B. bei nicht lieferbaren Artikeln)

4. Teilweise Rückerstattung

In bestimmten Fällen behalten wir uns das Recht vor, nur eine anteilige Rückerstattung vorzunehmen, z. B. bei:

• beschädigten oder gebrauchten Artikeln, die nicht im Originalzustand zurückgesendet wurden
• fehlendem Zubehör oder Verpackungsmaterial
• versäumter Rücksendefrist

5. Keine Rückerstattung erfolgt bei

digitalen Produkten, sobald der Download oder Zugriff erfolgt ist

individuell angefertigten Sonderprodukten

Rücksendungen außerhalb der vereinbarten Rückgabefrist ohne vorherige Absprache

6. Kontakt für Rückfragen und Anträge

Bei Fragen zur Rückerstattung oder zur Statusabfrage kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: [email protected]

Telefon: +49 (0)69 1234 5678